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广电运通移动金融提升银行服务体验

2019-05-14 23:42:20 | 来源: 旅游

移动互联热潮已袭来,被认为是一种生活方式,也是一种消费方式,同时也催生出一大批全新的移动互联服务新模式国内ATM市场领军品牌广电运通开发了基于移动互联的金融服务平台,打通金融服务线上与线下的交互渠道,全方位提升金融服务体验。

移动互联为银行业带来创新机遇

据艾媒咨询报告显示,截止2012年第二季度,中国智能用户数达到2.90亿人,环比增长15.1%。移动互联的快速发展,为银行业带来了服务创新的新机遇。据广电运通移动金融部门经理韩英彬表示,移动互联带来的机遇可归为三点:首先是行业的垂直搜索让客户信息服务更便捷。垂直搜索引擎提供了相关服务信息的聚合平台,用户可在众多的相似的服务中找到目标银行及服务。大众点评和淘宝是我们生活熟习的行业搜索服务。其次LBS让服务体验更贴心。通过移动互联的LBS(Location Based Services)技术,可以结合消费者的业务场景进行精确的产品推送与交叉营销,例如客户在商场消费时,推送信用卡的同时再附上当地优惠活动信息;当客户在4S店时,推送银行购车免息贷款活动的信息,提供大额消费辅助功能,让银行的服务更贴心。第三,O2O业务让银行服务更顺畅,通过线上和线下资源整合将银行理财产品的销售和服务进行良好的衔接,实现线上线下的互动,帮助用户自助互助的获取服务。

移动金融服务兼具专业性与全面性

由于银行业所提供的金融服务具有特殊的专业性,银行服务不能覆盖方方面面,而移动互联时代,信息更加透明,渠道更加便利,消费者对金融服务的需求将更具个性化和即时化。如何将银行业的专业性与移动互联的便捷性合二为一?广电运通在洞悉用户需求的基础上推出了ATM Finder,通过终端产品的开发和运营,直接为用户服务,搜集大量的业务需求,同时与银行业务对接,帮助银行拓展移动互联的金融服务。借助于ATM Finder,用户可快速查找银行的ATM机、营业点的位置、营业时间、业务种类、手续费用、在售产品、优惠信息等全面的金融服务信息,同时在客户每一次搜索和查询的时候,ATM Finder也为金融机构创造营销机会,借助移动互联技术拉近用户和金融机构的距离。据统计,ATM Finder目前用户数量已突破100万人,日均查询量超过30万次,收录了近150家银行约30万条点和ATM的信息。

提升金融服务的用户体验

我们的目标是做银行业在移动互联的垂直门户,在化满足用户个性化金融需求的同时,也极力提升金融服务体验。韩英彬表示。与百度、Google等地图运用商不同的是,ATM Finder既提供地理信息,又提供专业的金融渠道信息服务。这恰好切合用户的实际去求,因为对用户来讲,很多时候仅仅知道银行点的位置是不够的,这个点周末是否营业、几点开门,能不能办公积金业务,ATM的收续费多少等等?这些也是用户关心的问题。

因此,在功能设计上,ATM Finder从便利人们金融服务的角度出发,不断的优化产品功能,为用户提供良好的渠道服务。比如,ATM Finder新推出的求ATM的功能,为用户提供一个发表银行渠道建议的平台,让用户参与到银行渠道拓展的过程中。接下来ATM Finder还将开发基于点的问答服务,用户可以针对某个点进行环境或业务方面的提问,ATM Finder会把这些问题推送给银行点人员或在当地点办理业务的用户,他们既可以自发的进行回答,也可以由银行客服人员专门回答,通过用户之间自助服务或互助服务,提升金融服务的体验。

第三方服务模式推动银行业服务提升

在移动互联时期,用户对金融服务的需求是愈来愈即时化和个性化的,这些服务需求不仅仅依托银行来满足,银行机构可以充分利用移动互联的第三方服务商进行产品服务营销全流程创新,取得竞争优势。韩英彬继而表示。

目前,ATM Finder解决的是服务时间、地点、内容等问题;后期广电运通还将针对金融服务中的乐享消费、财富增值等人们的日常金融需求,推出更多的系列化应用。终打造一个以人的金融需求为中心、覆盖金融产品的多个分类,支持完整业务环节的平台,帮助银行业扩大移动互联的金融服务,提升服务质量。

一方面,无论客户是哪家银行的持卡人,乃至不是银行卡的持卡人,都能在平台上查询服务信息,了解金融行业,选择合适的金融产品,并在这个平台上进行业务预约,还能在这个平台上发表自己的看法、分享服务心得,减少查询、排队、等待的时间,让客户能更加轻松的享受服务。另一方面,它为众多银行提供了一个移动互联的平台,无论是中、农、工、建等大型国有银行,还是范围较小的股份制银行、城市商行、农村信用社都纳入这个公开公平的平台之中,不管物理规模大小,都可以在这个平台上自由地展示自己的产品、发掘潜伏客户、增加销售机会、提高业务效率。

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