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太平人寿高效理赔北京客户丹麦患重疾

2019-04-08 15:55:21 | 来源: 养生

太平人寿高效理赔北京客户丹麦患重疾

日前,北京分公司处理一起跨国理赔案件,向远在丹麦的患病客户赵女士赔付理赔金10万元。北京分公司贴心服务、快速理赔让远在异国他乡的游子感受到了来自祖国的温暖。

赵女士2003年购买了太平人寿太平无忧长期健康保险产品,保额10万元。2006年,因工作缘由,赵女士被派驻美丽的丹麦工作。想到将要长期留居异国,在北京又没有亲属,赵女士对这份保险有些发愁:未来保费怎样缴纳,后期出了问题如何办理理赔?面对这一系列的问题,赵女士拨打了太平人寿全国客户服95589,在工作人员的详细讲解下,赵女士安心飞往了丹麦。

2011年6月,北京分公司理赔人员李斌接到了1封标明求助的特别邮件。北京分公司续收人员张团军在邮件中告知:自己服务的一名客户赵女士,现在丹麦某医院住院,可能患肿瘤,希望了解这类疾病是否可以获得理赔,如果可以理赔,如何跨国办理具体的理赔手续?附件中还有赵女士医疗病历。

拿着这份丹麦文字的病历,李斌着实有些犯难。国内异地的理赔案件可以拜托当地的太平人寿分公司协助办理。但跨国脱险,脱险经过如何认定,出险人员的身份如何确认,是不是涉及到一些免责的问题,客户现在肯定比较着急,那末如何快速的为客户理赔?想到这些,李斌时间向太平人寿同享中心进行了汇报,共享中心也及时配合北京分公司,会同北京分公司续收人员张团军及IT支持人员李水旺在充分沟通客户后给出了完整的解决方案:客户提交详细的住院病历,救治医院和主治大夫的信息,由分公司专人与院方核实;分公司与客户约定时间,通过远程视频,了解客户目前的状况;分公司及客户向中国驻丹麦大使馆提出申请,核实客户的身份。

经过半个多月的紧张工作,所有的工作都得到解决。远程视频沟通终了,大使馆的证明材料也摆在了案头,丹麦医院的大夫甚至提供了完整的手术经过光盘寄回国内。经过审核,客户赵女士此次出险完全符合太平无忧长时间健康保险所保障的范围,随后北京分公司向赵女士赔付保险金10万元。

赵女士得知自己的理赔顺利结案以后,发了一封热情洋溢的感谢邮件,感谢太平人寿续收人员、理赔人员和IT支持人员。并表示:太平人寿的贴心服务、快速理赔让远在异国他乡的游子感受到了来自祖国的温暖。

随着国际交流的增多,越来越多的人走出国门乃至定居国外,他们在国内的一些保险合同如何续费,如何理赔?太平人寿提示您:可以拨打95589的全国客服咨询,同时要及时和投保地的续收人员、理赔人员联系,必要时和所在地的当地中国大使馆联系,获得他们的帮助。

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